Transcrição automática do palco Plenária Tecnologia & Inovação, no evento Fórum E-Commerce Brasil 2026.
Janela (Brasília): 16:30 até 17:00.
Palestra provável nesse horário (agenda oficial, pode ter atrasado): Encerramento da Plenária Tecnologia & Inovação
Nota editorial: material captado ao vivo pela redação do iMasters no evento (mesmo grupo, acesso oficial ao conteúdo dos palcos). A transcrição é automática — nomes próprios, números, siglas e citações podem conter erro de reconhecimento; confirme em fonte independente antes de afirmar. NÃO atribua falas a palestrante específico a partir deste material.
Transcrição:
Claras, o carrinho não é claro. Como é que eu vou encontrar esse problema? Esse é o tipo de problema que a gente tem tentado resolver. De novo, isso assim que a gente vai ter que fazer antes, daqui em diante, tá? E isso aqui, eu me adiantei aqui, mas eu já falei, né? Existem dois tipos de compra que a gente tem que resolver. Uma que é, pô, cueca, comida de cachorro, Coca-Cola, sal, pô, isso que vai. Mas onde a gente pode dar outras vezes? De novo, as pessoas acham, você vê na literatura, você vê no jornal, você vê a pessoa falando, não, a gente não pode fazer isso. Não, não. Quem faz isso nunca trabalhou em e-commerce, nunca trabalhou em e-commerce, não vão fazer isso. Aposto que minha carreira é isso aqui, sabe? Isso aqui também abre outras oportunidades de processo. A gente fez, eu não sei se é, mas o pessoal da meta ali falou que provavelmente foi. A primeira grande integração, age to age, do mundo também, que foi uma situação
É como lá nos Estados Unidos. Uma coisa muito legal. Porque, vocês sabendo que ainda no segundo ano passado, o Tim Pulse viu o nosso projeto, elogiou e que o Júlio está a ir com a gente com a gente. Então, tipo, o Júlio, o Júlio, o Júlio, o Júlio, o Júlio, o Júlio, o Júlio, o Júlio. Então, eles escolheram a gente para fazer a primeira integração mundial da época e com o outro do Júlio. A gente ajudou a esse nome dele. Então, atualmente, você vai no WhatsApp da Unica e faz uma pergunta, o agente que responde a pergunta é o agente da Apple, que vai mensar a pergunta, vai usar a informação dele e vai trazer pra gente responder. Então, isso é um tipo de integração, de certa maneira pode ser feita com o S. Por quê? Porque dessa maneira a gente pode, por exemplo, ele pode decidir se pra essa pessoa eu vou dar uma fumaça. Pô, esse cara aqui tá ligado, vamos contar pra ele. Age to age, eles vão decidir que esse cara vai ser.
Então, isso é um tipo de interação que não era possível antes. Então, a gente já tinha testado coisas aqui com a Apple, por enquanto, toda informação que você buscar é dada pela Apple, com jeitinho da Lula. Mas a informação não é nossa. Então, imagina as possibilidades que a gente pode fazer com outras pessoas em relação a isso, que têm escutas ou não buscaram essa coisa que fazer. Então, é... Não, não, não, não... Ah, tá. Então, é... Gente, eu me diverti faz alguns dias, sem o que eu não lembro mais de fato. Então, existe toda uma regra de delegação que você vai ter que governar quando você começa a fazer. Desde, eu só recomendo o que você vai fazer, até ao fôrmo dentro do evento. Você tem toda essa etapa que você vai ter que fazer, e vão ter agentes diferentes que você vai usar um aluno diferente para poder fazer a sua função.
Brincado com isso, compra com objetivo, a gente delega e pega um treinamento para lucro. Mas a compra por fazer, essa você vai fazer em conjunto com ela. Ou ela vai executar a busca para você. Então, toda a decisão que você vai ter que tomar vai ter esse processo para cada uma delas, na sua maneira, tá? Então, isso aqui é importante entender. Porque com essa mentalidade, todo canal agente é um aluguel na cabeça do seu, O cliente, o seu canso, né? Você está alugando um pedaço da atenção dele no aplicativo mais usado no seu ardeiro, que é o WhatsApp, ou qualquer outra coisa, e você vai tentar ter a atenção dele para poder resolver o problema. Ele está dando a atenção dele, emprestando para você poder ajudar a resolver o problema. Temos que, por favor, nos vamos ver, nos vamos ver.
Então, e aqui, a gente, voltando a essa questão do interesse. Você vai ter dois mundos que vão se encontrar. Você vai ter quem já está operando com esse conércio a gente, quem já está operando para poder fazer isso, quem ainda está olhando regras para só otimizar para o que ele não escreveu. E o mundo cada vez está mudando mais para ir com o mundo a gente. E isso vai levar a coisas por exemplo, se eu ponho um edge para um usuário, é um edge. Um edge para um agente de compreensão da compra é outro completamente diferente. O agente, eu não vou falar, eu não vou falar, o agente está pouco se importando da maneira política, qual que é a... o quão bonito é o seu slogan, o quão bonito é o seu libertário.
O agente está preocupado com qual é o melhor preço, qual é o melhor prazo, só que isso é garantia. Então, a gente vai ter que entender, para quem a gente está conversando, a gente vai ter que ajustar a experiência para cada um deles. Um agente que vai completar a compra de uma linha autônoma, pô, ah, eu fiz esse criativo super bonito. Gente, cadê? Ele não vai se importar com isso. Para o usuário a gente vai se importar. Então, a gente vai ter que entender agora essas duas questões. De novo, isso é importante porque? E o que é importante por que? Porque é novo, ninguém pensou sobre isso até hoje. Então, a gente vai ter que começar a entender como atingir um agente de uma maneira diferente que atingir uma pessoa, da maneira diferente que a gente atinge uma pessoa usando um agente. São três estruturas diferentes que vão mudar completamente como o processo funciona, tá? Então, e assim, até para poder, meio que começar já, começar, não, vou explicar, mas para poder falar assim, a única maneira da gente se decidir nisso tudo, porque são os outros, Tantas opções.
É isso. Você só vai conseguir atingir um agente se você tiver decisão por agente. Por quê? O ser humano nunca vai conseguir controlar todas as possibilidades que você vai ter que ter. Vai ter que ter tantas possibilidades, tantas diferentes maneiras de se comunicar, que você vai ter que ter algum que vai se adaptar para cada pessoa, para cada agente, para cada usuário, da maneira dela. E volta ao seu planejamento. Isso vai mudar a nossa estrutura de pensar. Temos que pensar em práticas prontas, de começar a pensar em funcionalidades que vão permitir esse prato ser montado para aquela pessoa. E aqui, infelizmente, nós temos, e uma coisa que eu vejo com outros executivos de IA no Brasil, existe uma perspectiva que o Brasil é um seguidor de tecnologia. Uma perspectiva que as pessoas acreditam que a gente só cede dos outros lados.
Eu discordo plenamente disso e vocês podem ver. De novo, a gente lançou uma inovação e, com grandes big techs no mundo inteiro, estamos com o comércio do país que temos que fazer de frente. E o Brasil tem capacidade inacreditável de fazer isso. Por que? A gente tem um sistema, um ecossistema tão rico, que tem um último, um outro país, que faz. A gente tem um PIC. A adoção do PIC, nível repreditável de velocidade. Batizado, 100% de brinde, 120% do salário brasileiro que tem uma casa instalada. Então, eu tenho dois no celular, então, deve ser 120 mil por aí. E a gente já está assistindo o tratamento por a gente. Então, a gente tem condições de fazer coisas que nenhum outro país está fazendo, porque a gente tem um ecossistema que permite que a gente faça um balcão de informações que nenhum outro país tem. Temos que fazer isso. Dois cargolitos, o poder.
De novo, a gente conversa com outro dia, pessoal do grupo, do planeta e tal. O pessoal não tem essa estrutura indicada para poder fazer isso. A gente tem estrutura que permite as pessoas aqui tão habituadas a conversar, eles não estão fora. Então a gente tem uma chance aqui de tomar uma dianteira nisso. Por enquanto, é aqui. Tente dar vantagem. A gente lançou aqui, de novo, a gente lançou um projeto que é muito único. Até na feira que tem início do ano, né, no ano de Nova Iorque, O Fred estava falando que o Tátula não falou que a gente foi lá e falou de um projeto lançado bem direito do Tátula no Black Haters. Por que? Porque a gente tem essa notação. Então, eu termino com isso para poder falar o seguinte, não é de consciência científica, é o mundo que a gente está indo, as pessoas utilizam cada vez mais chatbots, A gente começa a se criar vida, e a gente já tem um tempo real aqui no Brasil, rodando, ganhando dinheiro. Mais do que ele, muito e-commerce grande, 8 meses aí de opção.
O Jânio Guadalha já se limpa valores de uma experiência, ele viveu com isso, e vai ser a vida de todo mundo que trabalha em I-commerce, que é de tudo isso ao longo dos próximos anos, que vai ser esse novo canal que a gente vai ter assistido, tá? Então, pra vocês começarem hoje, já para começar por isso, comece a pensar como é que você vai estruturar o seu catálogo, que políticas você vai fazer, comece a construir seus dados próprios, sua administração, e comece a pensar como é que vai definir suas regras, rotologias, e suas empresas. Tá bom? Pra poder terminar aqui, é... Então, enfim, futuro, né? Na manhã, se o agente tiver a conta do seu cliente, ele não vai ver seu anúncio, ele vai ler a sua loja, seus créditos pra ele. Tá bom? É isso que eu tinha pra falar. Muito obrigado. E, é... não sei se tem alguma pergunta, ou não. Obrigado, Caio. É... vamos abrir pra pergunta, pessoal, a gente vai perguntar... levantou duas mãos, você tem que ser o primeiro. Temos que ver.
Uhuuu! Fala seu nome, por favor. Boa tarde, Francisco, dia a dia, tudo bem? Parabéns pelo currículo para começar, né? E virar físico e fazer tudo que você está fazendo hoje é bem interessante. A minha dúvida é, você colocou três produtos, a pedaleira, o churrasco e tudo. Isso tudo já está dentro do ecossistema da Manalú ou você está saindo para buscar esses produtos em outros lugares? Por enquanto, a gente libera para todo o bem e bem para o Manalú. A gente poderia fazer para fora? Poderia, é uma discussão que a gente está tendo. É possível, mas atualmente tudo que está ali está no nosso par de feitos, com as suas coisas ideais ali. Mas isso poderia vir para o player terceiro? Faço outro. Porque você está criando uma ferramenta que pode ir para o mundo todo.
...comissão de que deu o dinheiro público de casa. Perfeito, parabéns. Meninas, tem duas aqui, ó. Uma aqui. Então, ali, depois aqui, depois aqui. Oi, obrigada pela oportunidade. Eu estou com uma dúvida sobre uma discussão que a gente teve sobre a conversão do TAMI-Venda Temos um debate sobre a conversão da IA com o WhatsApp, da empresa que a gente está, que é o Maleróis. E uma das coisas que o Diretivo respondeu é que a IA estava aprendendo. Eu queria entender como vocês conseguiram fazer que essa conversão estivesse bem melhor que esse processo de aprendizado da IA mesmo nesse mundo de vendas. Então, aqui vem toda a pergunta. Os segredos específicos eu vou falar, mas de uma maneira geral, a estrutura foi o quê? A gente criou toda uma estrutura, uma revolta,
...commercia a LLM, que é uma nova valia, para poder fazer, controlar todas as experiências, controlar todas as coisas ruins. E para isso, a gente usa uma experiência de luta, a nossa experiência de logística, a experiência de conversão com a Luísa Eleva, tudo para poder montar uma estrutura que eu posso fazer. Então, assim, o truque está ali, não está na LLM. Então, o truque está em como eu vou construir esse evento, instanciar uma estrutura que vai permitir responder essas perguntas, Controlar essa experiência de uma maneira inovadora. Ontem a gente teve uma apresentação da NVIDIA, do Kayan, falou exatamente isso que o cara acabou de falar. Não importa se você tem um modelo de ponta ou se você está na infraestrutura X ou Y ou Z, mas a inteligência do hardware que você tem em volta, as ferramentas que você usa, a inteligência de dados que você captura do que está acontecendo em retroalimento do modelo, isso é que vai te ajudar na conversão. Temos que ir para o Brasil. Temos que ir para o Brasil.
Boa tarde, parabéns. Muito bacana. Sou de Franca, terra do Magalú. É longe, mas é bom, viu? É o interior mais fininho de São Paulo. Cara, parabéns. Eu sou construtor, trabalho com a carteira de 220 empresas no interior de Minas, São Paulo. E a minha dificuldade é ajudar esses empresários, porque eles têm muitos validos e temas. Temos que estar muito atrasado. Estão sofrendo demais os parentes de tecnologia com o crescimento do digital. Está tudo certo, concorrentes é tudo certo. Mas o que você me dá de dica para eu poder ajudar essa turma? Para acelerar e conseguir colocar em prática esse atendimento via WhatsApp, usar toda essa estrutura? Então, a gente vai responder aqui para perguntar. Termos comuns.
Pelo menos, a noite, você não vai chegar em casa. Eu moro no interior, ele está junto à palestra e volta para casa para dar aula hoje ou não. Então, a questão complicada é o seguinte, é muito difícil você imaginar que um pequeno comerciante, que faz uma nova, que é diferente. Temos, sei lá, 200 pessoas envolvidas de projetos. Sei lá, quantos milhões de gastos... Não tem como você fazer isso. Então, a questão, e é uma questão que... Quem sabe ano que vem a gente vem falar aqui mais disso. A gente planejava, mas tem que todo o que há um processo de uma reunião que eu tenho, mas tem que fazer isso. Temos que falar na cabeça. O Célio é essa maravilha. Ainda não vou precisar falar mais porque eu estou aqui. Temos que falar na cabeça. Temos que falar mais sobre isso.